GENERALIDADES
Este documento señala los términos y condiciones bajo las cuales usted como comprador tiene al momento de ingresar a www.ganeshaimportaciones.cl. Le recomendamos que estudie detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa.
Es requisito fundamental para comprar en Ganesha Importaciones SpA la aceptación de los términos y condiciones descritos a continuación, ya que todas las transacciones que se efectúen en nuestro sitio www.ganeshaimportaciones.cl, están sujetos a éstos, por lo que cualquier persona que realice una transacción en el mismo, se entenderá que las conoce y acepta todas y cada una de ellas.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y las compras que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Ganesha Importaciones SpA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
EMPRESA Y REPRESENTANCION LEGAL
Para la información del consumidor a propósito del uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo, Ganesha Importaciones SpA designa como representante legal a doña Carla Muñoz S, disponible en el correo contacto@ganeshaimportaciones.cl; y en el teléfono de +56976497961, domiciliado para estos efectos en Pasaje San Claudio 02882,Puente Alto, ciudad de Santiago.
REGISTRO DEL CLIENTE, CLAVE SECRETA Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION.
Registro del cliente
El registro del cliente en www.ganeshaimportaciones.cl constituye una condición necesaria para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente se debe registrar haciendo clic en “Registrarse” completando los campos que se piden y que son: nombre, apellido, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y clave secreta o contraseña. Estos datos serán considerados de manera automática como fidedignos, no obstante, el usuario registrado podrá a través de www.ganeshaimportaciones.cl corregir, actualizar y/o eliminar sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
El registro del cliente en el sitio www.ganeshaimportaciones.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
Clave secreta
Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su contraseña o clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.
La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de Ganesha Importaciones SpA.
Seguridad de la información
Como se ha mencionado anteriormente, los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, Ganesha Importaciones SpA queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
(Ver nuestras políticas de privacidad en https://www.ganeshaimportaciones.cl/politica-de-privacidad/).
- Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio:
Ganesha Importaciones SpA adopta las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de la clave secreta, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. - Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de su compra es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Ganesha Importaciones SpA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos.
Ganesha Importaciones SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web www.ganeshaimportaciones.cl pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Ganesha Importaciones SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Ganesha Importaciones SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
COMPRA Y DESPACHO
Para realizar una compra en la página web de Ganesha Importaciones SpA, www.ganeshaimportaciones.cl, el comprador debe ser mayor de 18 años.
- Compras Online
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los pasos que están descritos en el siguiente link: https://www.ganeshaimportaciones.cl/como comprar
Una vez realizada la compra, se enviará el comprobante de compra a su correo y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado. La boleta o factura será enviada en forma física junto a su paquete. También, puede solicitarla que se la enviemos al correo electrónico. Una vez concretada la compra, la misma no podrá ser anulada. La única forma que se realice una devolución completa de dinero es si el producto presenta un defecto de fábrica. Por favor véase el estatuto ‘Cambios y/o devoluciones’ para más información. - Sobre los despachos
Ganesha Importaciones SpA realizará los despachos de los productos previamente confirmados, los Lunes, Miércoles y Viernes de cada semana, exceptuando días feriados. Si alguno de esos días es feriado, los despachos se acumularán para el día siguiente. Sólo se despachará dentro del territorio nacional.
Los despachos se realizarán a través de empresas nacionales de Courier sea Correos de Chile, Chilexpress, DHL u otra y son por cuenta del cliente. Los precios de los despachos se regirán por los precios actuales de las mismas.
Se incluirán en un día de despacho particular, aquellas compras con pago recibido y confirmado hasta antes de las 11:00 del mismo día. Luego de esa hora, estas compras serán programadas para el siguiente día de despachos.
Todos los productos demorarán entre 1 a 4 días hábiles en llegar al destino que los clientes ingresaron al momento de la compra, desde el momento en que se envían los productos, sin importar la localidad o región. No obstante esto, entre más extrema la región de destino, más tiempo toman en llegar los productos.
Luego de realizados los despachos, Ganesha Importaciones SpA enviará a los clientes mediante correo electrónico, una confirmación de despacho adjuntando fecha de éste, empresa courier y número de seguimiento o tracking. Con éste último, los clientes podrán revisar el estado de sus productos en tiempo real: fecha de despacho, lugar actual donde se encuentra y en caso de haber sido entregado, el nombre y firma de quién recibió el paquete. Cabe mencionar que es de absoluta responsabilidad del cliente revisar y saber el estatus de sus productos, desde cuándo pasar a retirar para el caso de sucursales y/o saber si existen problemas con su despacho. No obstante esto, los clientes siempre podrán enviar a Ganesha Importaciones SpA sus dudas y consultas relacionadas a este punto y solicitar asistencia en caso de necesitarlo.
Ganesha Importaciones SpA no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección esta incorrecta o incompleta, será retenida por la empresa de envío, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.
Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realice la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no se aceptaran reclamos por órdenes maltratadas o incompletas.
De identificar que su orden fue violada debe informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de Atención al cliente a través del correo contacto@ganeshaimportaciones.cl y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra. - Entrega de información de despacho
DOMICILIO PARTICULAR
Es de responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho válida, con calle y numeración actual, comuna o localidad, ciudad, región y si se desea, una referencia adicional para complementar. Si la empresa de courier presentara problemas para entregar un paquete porque la dirección no existe o no es válida, es de cargo del cliente si éste deseara el re-envío a la misma u otra dirección, teniendo que cancelar el valor actual del despacho en cuestión. Así mismo, si la empresa de courier no encuentra a nadie en el domicilio, éste se encuentra cerrado, o la persona que ahí habita no reconoce al destinatario de los productos, es de cargo del cliente si éste deseara el re-envío a la misma u otra dirección, teniendo que cancelar el valor actual del despacho en cuestión. No obstante todo lo anterior, al haber un problema de esta naturaleza, el cliente está en todo su derecho de exigir la devolución de su dinero, pero debe tener en cuenta que se devolverá el dinero descontando los costos de despacho en que se hubiese incurrido.
SUCURSALES
Estará debidamente dispuesto durante el proceso de compra, el nombre y dirección de las sucursales de la empresa courier donde los clientes podrán pasar a retirar sus productos, según convenga. Los horarios de retiro de productos pueden variar de uno a otro dependiendo de la localidad y tipo de sucursal, sin embargo, todos los retiros en sucursal se tienen que realizar dentro de los 5 días hábiles de recepcionado en sucursal. Luego de ese tiempo, los productos que no fueron retirados son automáticamente devueltos a las dependencias de Ganesha Importaciones SpA, por lo que si se deseara el re-envío de éstos a la misma u otra dirección, serán de cargo del cliente teniendo que cancelar el valor actual del despacho en cuestión. No obstante lo anterior, el cliente está en todo su derecho de exigir la devolución de su dinero, pero debe tener en cuenta que se devolverá el dinero descontando los costos de despacho en que se hubiese incurrido. - Fechas Especiales
Habrá fechas especiales en que Ganesha Importaciones SpA decidirá de manera arbitraria y sin previo aviso, realizar los despachos sólo con destino a sucursales de empresas de courier en cuestión. Estas fechas pueden ser Navidad, feriado largos, cyber monday o cualquiera de esta naturaleza. De todas formas, se dispondrá de esta información de manera oportuna y clara al cliente tanto en el proceso de compra como en toda su experiencia de navegación.
MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:
- Tarjeta de crédito bancaria Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Flow. Es responsabilidad del cliente tener conciencia de las condiciones contractuales que este haya acordado con las respectivas entidades bancarias y no representa responsabilidad alguna de Ganesha Importaciones SpA.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales y que se encuentren afiliadas a Flow. Es responsabilidad del cliente tener conciencia de las condiciones contractuales que este haya acordado con las respectivas entidades bancarias y no representa responsabilidad alguna de Ganesha Importaciones SpA.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Ganesha Importaciones SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Ganesha Importaciones SpA. - Transferencia electrónica: El cliente recibirá los detalles de la cuenta bancaria de Ganesha Importaciones SpA, para hacer una transferencia electrónica desde la pagina de su propio banco. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en la cuenta bancaria de Ganesha Importaciones SpA. Una vez realizada la transferencia, debe enviar comprobante al correo contacto@ganeshaimportaciones.cl. El mal uso de la información bancaria que acá se entrega, facultará a Ganesha Importaciones SpA recurrir a las instancia legales correspondientes.
- Deposito bancario en efectivo: El cliente recibirá los detalles de la cuenta bancaria de Ganesha Importaciones SpA, para hacer un deposito en efectivo directamente en las cajas del banco donde Ganesha Importaciones SpA tiene su cuenta. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en la cuenta bancaria de Ganesha Importaciones SpA. Una vez realizada la transferencia, debe enviar comprobante al correo contacto@ganeshaimportaciones.cl. El mal uso de la información bancaria que acá se entrega, facultará a Ganesha Importaciones SpA recurrir a las instancia legales correspondientes.
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Ganesha Importaciones SpA aceptara el cambio y/o devolución de los productos adquiridos en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que reciba su pedido. Para ello debe presentar la boleta o factura entregada.
Para que los cambios sean efectuados los productos no pueden haber sido abiertos, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el producto está roto) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales.
De realizarse un cambio gestionado por Ganesha Importaciones SpA deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío.
En caso de anulación de la compra, la empresa realizará la devolución de dinero en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto.
Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
- Garantías Legales
Ganesha Importaciones SpA se acogerá a las leyes que rigen en el territorio Nacional respecto a los derechos y obligaciones que tienen tanto los consumidores como la empresa en cuestión. Dicho esto y bajo el amparo de la Ley N°19.496 del Consumidor, todo producto nuevo que se adquiera a través de nuestro sitio web www.ganeshaimportaciones.cl contará con la garantía legal correspondiente y que consta de 3 meses desde que se adquirió el producto (90 días de corrido). Cabe destacar que sólo procede en los casos de fallas de fabricación (mal cosido, roturas, cierres malos, manchas, etc.) o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (diferente color, talla, diseño, etc). Para estos casos, al consumidor se le ofrecerá el cambio o devolución total de su dinero (incluido el costo de despacho respectivo que éste tuvo), previo envío del producto a la dirección que se dispondrá a los consumidores en su debido momento. Todos los costos de envío para estos efectos son de parte de Ganesha Importaciones SpA y el consumidor está exento de pago alguno. Cabe destacar que Ganesha Importaciones SpA no hará cambios y devoluciones de ningún producto sin antes constatar las fallas de fabricación o el incumplimiento de las características del producto, por lo tanto será obligatorio para el consumidor el envío de éstos a la dirección que se le señalará, para proceder al cambio o devolución total del dinero invertido.
Para los casos de devolución del dinero, Ganesha Importaciones SpA tiene, por ley, un plazo máximo de 45 días para hacer la devolución total del dinero, desde que se recibió la intención de ésta. No obstante, Ganesha Importaciones SpA realizará la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles. - Derecho a retracto
Tal como en el caso anterior, Ganesha Importaciones SpA se acogerá a la ley vigente sobre los derechos y obligaciones que tienen tanto los consumidores como la empresa en cuestión, en lo referente a compras no presenciales. Dicho esto, Ganesha Importaciones SpA otorgará el derecho de retracto a los consumidores, el cual, si el producto no cumple con lo esperado, permite el arrepentimiento de la compra dentro de los primeros 10 días desde que se recibió el producto (10 días de corrido). En este caso, se le ofrecerá al consumidor la posibilidad de cambio o devolución total de su dinero (incluido los costos de despacho que éste tuvo), previo envío del producto a la dirección que se dispondrá a los consumidores en su debido momento. Todos los costos de envío para estos efectos son de parte de Ganesha Importaciones SpA y el consumidor está exento de pago alguno. Cabe destacar que Ganesha Importaciones SpA no hará cambios y devoluciones de ningún producto sin antes constatar que el producto se encuentra sin uso y en su envoltorio original, por lo tanto será obligatorio para el consumidor el envío de éstos a la dirección que se le señalará, para proceder al cambio o devolución total del dinero invertido.
Para los casos de devolución del dinero, Ganesha Importaciones SpA tiene, por ley, un plazo máximo de 45 días para hacer la devolución total del dinero, desde que se recibió la intención de ésta. No obstante, Ganesha Importaciones SpA realizará la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles.
RESPONSABILIDAD
En ningún caso Ganesha Importaciones SpA responderá por:
- La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Ganesha Importaciones SpA.
- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su clave secreta, ya sea por parte del Usuario y/o Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Ganesha Importaciones SpA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Ganesha Importaciones SpA que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
- Información de Ganesha Importaciones SpA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.ganeshaimportaciones.cl.
En tales casos, Ganesha Importaciones SpA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Ganesha Importaciones SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
Ganesha Importaciones SpA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Ganesha Importaciones SpA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Ganesha Importaciones SpA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Ganesha Importaciones SpA devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Ganesha Importaciones SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Ganesha Importaciones SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Ganesha Importaciones SpA., contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Ganesha Importaciones SpA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Ganesha Importaciones SpA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Ganesha Importaciones SpA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
PROPIEDAD INTELECTUAL
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