Ganesha Importaciones SpA aceptara el cambio y/o devolución de los productos adquiridos en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que reciba su pedido. Para ello debe presentar la boleta o factura entregada.
Para que los cambios sean efectuados los productos no pueden haber sido abiertos, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el producto está roto) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales.
De realizarse un cambio gestionado por Ganesha Importaciones SpA deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío.
En caso de anulación de la compra, la empresa realizará la devolución de dinero en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto.
Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
- Garantías Legales
Ganesha Importaciones SpA se acogerá a las leyes que rigen en el territorio Nacional respecto a los derechos y obligaciones que tienen tanto los consumidores como la empresa en cuestión. Dicho esto y bajo el amparo de la Ley N°19.496 del Consumidor, todo producto nuevo que se adquiera a través de nuestro sitio web www.ganeshaimportaciones.cl contará con la garantía legal correspondiente y que consta de 3 meses desde que se adquirió el producto (90 días de corrido). Cabe destacar que sólo procede en los casos de fallas de fabricación (mal cosido, roturas, cierres malos, manchas, etc.) o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (diferente color, talla, diseño, etc). Para estos casos, al consumidor se le ofrecerá el cambio o devolución total de su dinero (incluido el costo de despacho respectivo que éste tuvo), previo envío del producto a la dirección que se dispondrá a los consumidores en su debido momento. Todos los costos de envío para estos efectos son de parte de Ganesha Importaciones SpA y el consumidor está exento de pago alguno. Cabe destacar que Ganesha Importaciones SpA no hará cambios y devoluciones de ningún producto sin antes constatar las fallas de fabricación o el incumplimiento de las características del producto, por lo tanto será obligatorio para el consumidor el envío de éstos a la dirección que se le señalará, para proceder al cambio o devolución total del dinero invertido.
Para los casos de devolución del dinero, Ganesha Importaciones SpA tiene, por ley, un plazo máximo de 45 días para hacer la devolución total del dinero, desde que se recibió la intención de ésta. No obstante, Ganesha Importaciones SpA realizará la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles.
- Derecho a retracto
Tal como en el caso anterior, Ganesha Importaciones SpA se acogerá a la ley vigente sobre los derechos y obligaciones que tienen tanto los consumidores como la empresa en cuestión, en lo referente a compras no presenciales. Dicho esto, Ganesha Importaciones SpA otorgará el derecho de retracto a los consumidores, el cual, si el producto no cumple con lo esperado, permite el arrepentimiento de la compra dentro de los primeros 10 días desde que se recibió el producto (10 días de corrido). En este caso, se le ofrecerá al consumidor la posibilidad de cambio o devolución total de su dinero (incluido los costos de despacho que éste tuvo), previo envío del producto a la dirección que se dispondrá a los consumidores en su debido momento. Todos los costos de envío para estos efectos son de parte de Ganesha Importaciones SpA y el consumidor está exento de pago alguno. Cabe destacar que Ganesha Importaciones SpA no hará cambios y devoluciones de ningún producto sin antes constatar que el producto se encuentra sin uso y en su envoltorio original, por lo tanto será obligatorio para el consumidor el envío de éstos a la dirección que se le señalará, para proceder al cambio o devolución total del dinero invertido. Para los casos de devolución del dinero, Ganesha Importaciones SpA tiene, por ley, un plazo máximo de 45 días para hacer la devolución total del dinero, desde que se recibió la intención de ésta. No obstante, Ganesha Importaciones SpA realizará la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles.